Руководство по устранению неполадок

Гайд по решению самых частых проблем с VPN-подключением.

Вопросы по подключению

Какой формат ключа?
Формат ключа: https://panel.dmevent.de/sub/

Можно ли получить ключ в другом формате?
Да, вы можете получить ключ в форматах ss:// и vless://. Для этого просто перейдите в браузере по ссылке, которая была получена после покупки — на открывшейся странице будут доступны ключи в различных форматах.
Однако для использования ключа его необходимо активировать через приложения, указанные в инструкции к вашему устройству.

Я не могу подключиться с мобильного интернета к VPN и не хочу менять протокол. Что делать?
В этом случае необходимо либо переключиться на Wi‑Fi, либо всё же изменить протокол. Возврат средств невозможен, если ключ работает по Wi‑Fi, но не работает через мобильную сеть.

Не пришёл бонусный месяц за отзыв
Обратитесь в поддержку — мы проверим информацию и при необходимости начислим бонус повторно.

Почему ваш VPN не работает на мобильном, а бесплатные работают?
Некоторые операторы блокируют трафик определённых VPN-протоколов. Мы используем несколько провайдеров, но не все из них работают с мобильными сетями. В таких случаях рекомендуем использовать протокол Vless. Бесплатные VPN могут работать, но их безопасность и стабильность не гарантированы — выбор остаётся за вами.

Проблемы с подключением

VPN не подключается

Возможные причины и решения:

Проблемы с интернетом

- Проверьте, работает ли интернет без VPN - Перезапустите роутер и модем - Проверьте кабельные соединения

Блокировка фаерволом

- Добавьте приложение VPN в исключения фаервола - Временно отключите антивирус для проверки - Проверьте настройки Защитника Windows

Проблемы с отдельными сайтами

Сайты не открываются через VPN

Частые случаи:

Банковские сайты

- Причина: VPN-трафик может блокироваться в целях безопасности - Решение: временно отключите VPN, используйте split tunneling или добавьте сайт в исключения

Госуслуги и государственные сайты

- Причина: доступ может быть ограничен с нашей стороны для предотвращения атак или из-за требований к геолокации - Решение: временно отключите VPN для доступа к этим сайтам

Windows

Ошибка "TAP adapter not found"
Решение:

Переустановите приложение VPN
Запустите его от имени администратора
Установите TAP-драйвер вручную

macOS

Проблемы с разрешениями
Решение:

Перейдите в "Системные настройки" → "Безопасность"
Разрешите приложению сетевой доступ
Добавьте VPN-приложение в список доверенных

Ошибки сертификатов
Решение: переустановите приложение

Android

VPN не работает в мобильных сетях

Причина: блокировка оператором

Решение: подключитесь по Wi‑Fi или смените протокол на Vless

Конфликт с другими VPN
Решение:

Удалите сторонние VPN-приложения
Очистите настройки VPN в системе
Перезагрузите устройство

iOS

VPN отключается при блокировке экрана
Решение:

Перейдите в "Настройки" → "Основные" → "Обновление контента"
Включите обновление для VPN-приложения
Перейдите в "Настройки" → "Экранное время" → "Всегда разрешать"

Проверка скорости

Рекомендуемые сервисы:

Проверка DNS-утечек

Проверьте соединение через следующие сервисы:

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в службу поддержки, если:

Проблема не решается предложенными методами
Возникают ошибки, которые не описаны в данном руководстве

Подготовьте для обращения:

Краткое описание проблемы
Название используемой операционной системы
Название VPN-приложения
Логи ошибок (если есть)
Скриншоты, демонстрирующие проблему

Для получения персональной помощи обратитесь в службу поддержки.