Руководство по устранению неполадок
Гайд по решению самых частых проблем с VPN-подключением.
Вопросы по подключению
Какой формат ключа? — Формат ключа ss://
Можно ли получить ключ в другом формате? — Нет, замена на другой формат невозможна. Перед покупкой внимательно читайте описание товара. Если нужен другой формат — приобретайте соответствующий продукт. В описании всегда есть эта информация.
Я не могу подключиться с мобильного интернета к vpn и не хочу менять протокол, что делать? — В таком случае вы либо должны переключиться на Wi-Fi, либо всё-таки менять протокол. Возврата средств в случаях, когда ключ не работает только на мобильном интернете, нет.
Не пришёл бонусный месяц за отзыв — Напишите в поддержку, проверим и начислим повторно, если потребуется.
Почему ваш VPN не работает на мобильном, а бесплатные работают? — Невозможность работы на мобильном интернете индивидуальна. Мы используем несколько провайдеров, но некоторые операторы их блокируют. Может помочь переход на протокол Vless. Бесплатные VPN могут работать, но никто не гарантирует их безопасность и стабильность. Выбор за вами.
Проблемы с подключением
VPN не подключается
Возможные причины и решения:
- Проблемы с интернетом
- Блокировка фаерволом
Проблемы с отдельными сайтами
Сайты не открываются через VPN
Частые случаи:
- Банковские сайты
- Госуслуги и гос. сайты
Windows
- Ошибка "TAP adapter not found"
macOS
- Проблемы с разрешениями
- Ошибки сертификатов
Android
- VPN не работает в мобильных сетях
- Конфликт с другими VPN
iOS
- VPN отключается при блокировке экрана
Проверка скорости
Рекомендуемые сервисы:- speedtest.net
- fast.com
- testmy.net
Проверка DNS-утечек
- dnsleaktest.com
- ipleak.net
- browserleaks.com
Когда обращаться в поддержку
Обратитесь в службу поддержки, если:
- Проблема не решается стандартными методами
- Возникают ошибки, не описанные в документации
Подготовьте для обращения:
- Описание проблемы
- Операционную систему
- Название VPN-приложения
- Логи ошибок (если есть)
- Скриншоты проблемы
Для получения персональной помощи обратитесь в службу поддержки.