Home / Руководство по устранению неполадок

Руководство по устранению неполадок

Гайд по решению самых частых проблем с VPN-подключением.

Вопросы по подключению

Какой формат ключа? — Формат ключа ss://

Можно ли получить ключ в другом формате? — Нет, замена на другой формат невозможна. Перед покупкой внимательно читайте описание товара. Если нужен другой формат — приобретайте соответствующий продукт. В описании всегда есть эта информация.

Я не могу подключиться с мобильного интернета к vpn и не хочу менять протокол, что делать? — В таком случае вы либо должны переключиться на Wi-Fi, либо всё-таки менять протокол. Возврата средств в случаях, когда ключ не работает только на мобильном интернете, нет.

Не пришёл бонусный месяц за отзыв — Напишите в поддержку, проверим и начислим повторно, если потребуется.

Почему ваш VPN не работает на мобильном, а бесплатные работают? — Невозможность работы на мобильном интернете индивидуальна. Мы используем несколько провайдеров, но некоторые операторы их блокируют. Может помочь переход на протокол Vless. Бесплатные VPN могут работать, но никто не гарантирует их безопасность и стабильность. Выбор за вами.

Проблемы с подключением

VPN не подключается

Возможные причины и решения:

  • Проблемы с интернетом
- Проверьте, работает ли интернет без VPN - Перезапустите роутер и модем - Проверьте кабельные соединения
  • Блокировка фаерволом
- Добавьте приложение VPN в исключения фаервола - Временно отключите антивирус для проверки - Проверьте настройки Защитника Windows

Проблемы с отдельными сайтами

Сайты не открываются через VPN

Частые случаи:

  • Банковские сайты
- Причина: VPN-трафик блокируется для безопасности - Решение: временно отключите VPN
  • Госуслуги и гос. сайты
- Причина: ограничено с нашей стороны для предотвращения атак и доступа к гос. сайтам других стран - Решение: отключите VPN

Windows

  • Ошибка "TAP adapter not found"
- Решение: 1. Переустановите приложение VPN 2. Запустите от имени администратора 3. Установите TAP-драйвер вручную

macOS

  • Проблемы с разрешениями
- Решение: 1. Системные настройки → Безопасность 2. Разрешите приложению сетевой доступ 3. Добавьте VPN в доверенные приложения
  • Ошибки сертификатов
- Решение: переустановите приложение

Android

  • VPN не работает в мобильных сетях
- Причина: блокировка оператором - Решение: переключитесь на Wi-Fi
  • Конфликт с другими VPN
- Решение: 1. Удалите/отключите другие VPN-приложения 2. Очистите настройки VPN в системе 3. Перезагрузите устройство

iOS

  • VPN отключается при блокировке экрана
- Решение: 1. Настройки → Основные → Обновление контента 2. Включите обновление для приложения VPN 3. Настройки → Экранное время → Всегда разрешать

Проверка скорости

Рекомендуемые сервисы:
  • speedtest.net
  • fast.com
  • testmy.net

Проверка DNS-утечек

  • dnsleaktest.com
  • ipleak.net
  • browserleaks.com

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в службу поддержки, если:

  • Проблема не решается стандартными методами
  • Возникают ошибки, не описанные в документации

Подготовьте для обращения:

  • Описание проблемы

  • Операционную систему

  • Название VPN-приложения

  • Логи ошибок (если есть)

  • Скриншоты проблемы

Для получения персональной помощи обратитесь в службу поддержки.